Необходимо написать заявление в свободной форме с подписью и печатью, отправить скан письма на support@sowa.pro.
В письме необходимо указать модель регистратора.
Для моделей регистраторов S500-й серии, процесс сброса пароля/настроек происходит иначе: нужно извлечь батарейку, включить устройство, зайти в настройки под логином: admin, пароль: 000000; после этого нужно сменить пароль администратора, выключить устройство, вставить батарейку обратно, продолжить пользоваться устройством с уже новым паролем.